Soporte técnico y operativo de Iberpay
Servicio MyCase de atención al cliente
El servicio MyCase de atención y asistencia al cliente es el principal canal de contacto y de soporte técnico y operativo con Iberpay para los usuarios de los distintos servicios prestados por la compañía. Permite realizar cualquier tipo de consulta o gestionar incidencias relacionadas con el sistema nacional de pagos (SNCE), el sistema de distribución de efectivo (SDA) o cualquier otro servicio.
MyCase es accesible solo para usuarios autorizados. Si su entidad está adherida a alguno de los servicios de Iberpay y no dispone de acceso a MyCase, puede ponerse en contacto con el administrador de su entidad para solicitar acceso.
MyCase
Para acceder al servicio de atención al cliente MyCase debe ser usuario registrado y autorizado en dicha aplicación.
Atención de urgencias técnicas y operativas
En caso de requerir asistencia técnica u operativa urgente, puede contactar con Iberpay a través de los correos electrónicos snce@iberpay.es, monitorizacion@iberpay.es o en el teléfono (+34) 91 567 22 19.
Para asuntos técnicos y operativos urgentes relacionados con los servicios de transferencias inmediatas 24x7, por favor contacte en los siguientes números de teléfono:
- Servicio ASI4 de Redsys: (+34) 91 346 54 28
- Servicio ASI6 y Pasarelas con RT1 y con TIPS: (+34) 91 567 22 19